Service client :
mieux servir vos clients

LE CLIENT, SUJET DE TOUTES LES ATTENTIONS

La gestion de la relation client (CRM) est au centre des préoccupations du monde bancaire. Les nouvelles technologies ont changé la donne en créant de multiples points de contact. Pour dépasser la concurrence et être plus compétitif, il devient indispensable d’adapter vos services et donc vos processus. L’objectif premier est de consolider les demandes clients en provenance de divers canaux (téléphone, courriers, email, e-banking, mobile banking, etc.) et d’assurer un suivi cohérent des demandes, de bout en bout.

Force est de constater que les banques ont mis en place une solution bancaire globale, qui le plus souvent est parfaite pour le back et le middle offices, mais reste plus faible sur le front.

Pascal TRAVERS, Directeur du marché Banque, Assurances et Négoce international

Le système d’information mis en place doit permettre de capter vos clients ou prospects là où ils se trouvent, de mieux les connaître et de leur proposer les services les plus adaptés. Ce système est donc destiné non seulement à améliorer l’efficacité de la force de vente mais aussi du suivi.

NOTRE EXPERTISE POUR OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT

Cross peut vous conseiller et assister dans la mise en place d’une solution de CRM 360°, éventuellement couplée à un e-banking puissant, voire à une solution de mobilité offrant des services innovants et exclusifs à vos clients. Ce CRM peut aussi être interfacé à une solution de Gestion de Portefeuilles (PMS) professionnelle et incluant un reporting personnalisable de haute qualité.

• CRM :
  • Analyse : cartographier les canaux de contact utilisés (téléphone, site web, courrier, mobile, etc) et proposer des pistes d’optimisation.
  • Conception : définir la solution-cible, les écrans que vos équipes utiliseront, les outils marketing dont ils bénéficieront et proposer l’outil le plus approprié, parmi les solutions CRM du marché.
  • Déploiement : mettre en place les nouveaux processus et adapter la solution selon vos besoins.
  • Formation et accompagnement : associer et former les futurs utilisateurs à l’analyse et aux choix effectués.
• E-banking et M-banking :
  • E-banking : permettre à vos clients de consulter leurs avoirs et d’effectuer toutes leurs opérations bancaires en ligne, rapidement et simplement, de façon sécurisée.
  • M-banking (Mobile Banking) : proposer ces mêmes services d’e-banking sur des terminaux mobiles, totalement sécurisés.
• Portfolio Management System ou Gestion de fortune :
  • PMS : mettre en place un Portfolio Management System qui permettra à vos gérants d’optimiser les portefeuilles de vos clients et d'augmenter la satisfaction de ces derniers.