CRM : valoriser
vos informations clients

REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT GRÂCE AU CRM

Dans un marché toujours plus concurrentiel, la relation entre la marque et son client devient un élément clé, différenciant fortement l’entreprise de ses concurrents. Si un produit peut être copié ou vendu moins cher, une relation client reste unique et représente un vrai point de différenciation.

Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) vise à proposer des solutions technologiques permettant d’optimiser la relation entre les entreprises et leurs clients. Une solution CRM unique et bien pensée permet de servir différents métiers de l’entreprise :

• Service client : le cœur du CRM permet la gestion des contacts, de leurs données, de leurs historiques, des contacts (par email, par téléphone …), le traitement des réclamations, des retours client, etc.
• Marketing : un ensemble de techniques permet l’animation du fichier clients ; que ce soit via email, appel téléphonique entrant ou sortant, sms ou courrier, les équipes doivent disposer des outils de gestion des campagnes (contenus, messages …), de ciblage et de personnalisation.
• La force de vente : vos équipes commerciales disposent des outils de gestion client pour optimiser les opportunités et contrats en cours. En déplacement ou rendez-vous client, ils disposent d’accès web ou mobile pour interagir en temps réel avec le système d’information central.

David Hartmann, consultant CRM

Il est 5 fois plus couteux d’acquérir de nouveaux client que de les conserver, et face à ce constat, la stratégie CRM doit permettre non seulement de renforcer la fidélisation, mais aussi de faciliter la détection et le ciblage de potentiels nouveaux clients.

NOTRE EXPERTISE SUR LE CRM

• Analyse : Nos consultants détaillent avec vous les processus-clés de gestion client au sein de votre entreprise et proposent les pistes d’optimisation. Ils cartographient les canaux de contact utilisés (téléphone, site web, courrier …) et les données que vous possédez.
• Conception : Nous partageons avec vous les meilleures pratiques de la gestion de la relation client et concevons la solution-cible, les écrans que vos équipes utiliseront, les outils marketing dont ils bénéficieront. Acteur indépendant, Cross Consulting vous proposera l’outil le plus approprié, parmi les solutions CRM du marché.
• Déploiement : les nouveaux processus sont définis puis déployés et vos équipes interagissent étroitement avec nos équipes pour adapter la solution selon vos besoins. Les premiers lots deviennent rapidement opérationnels et concrétisent le projet.
• Formation et accompagnement : dès le début du projet, les futurs utilisateurs sont associés à l’analyse et aux choix effectués, et ils prennent progressivement les outils en main. Cette communication est primordiale pour rendre autonome vos équipes et les convaincre des bénéfices de la solution CRM.

NOS PARTENAIRES POUR LE CRM

Cross est « SAP Partner Edge » et « Value-Added Reseller » pour l’implémentation de la solution ERP SAP Business All in One préconfiguré pour les PME.   > En savoir plus		Cross est partenaire intégrateur des solutions marketing et CRM de Selligent   > En savoir plus